15 минут. Заселение продолжается. Сколько должно длиться заселение гостя? На наш взгляд, от 3 до 4 минут вполне достаточно для проверки документов, оформления формальностей, выдачи ключей и краткого знакомства с услугами отеля. Разумеется, если не требуется принимать оплату или решать нестандартные вопросы. Недавно мы решили устроить заочный турнир по скорости заселения, засекая время от "Здравствуйте" до "Хорошего отдыха". Первые результаты пока не впечатляют. В Подмосковье процедура заняла 7 минут 1 секунду, а в Санкт-Петербурге более 15 минут из-за неправильно оформленной брони. Конечно, два случая ещё не статистика. Но хороший повод задуматься, сколько времени при заселении уходит непосредственно на обслуживание гостя, а сколько на преодоление особенностей собственной организации работы. Длинные скрипты, ручные операции, ошибки бронирования и нехватка персонала требуют пересмотра процессов, а не исключительно нормативов скорости. В конце концов, гость приехал пользоваться услугами отеля, а не участвовать в его операционной деятельности. Даже если последняя организована с особой тщательностью. Продолжим измерения в этом и следующем году. Поиски самых быстрых рук на Диком Западе гостиничного бизнеса только начинаются. Коллеги, а какой норматив времени заселения установлен в вашем отеле?
Секреты отельера — честный канал об управлении гостиничным бизнесом и собственном опыте: кейсы, факапы, мнения. Без воды и рекламы. 🌐 Наводим порядок в продажах отеля: https://clck.ru/3RjpWB 🌐 Выставки: https://clck.ru/3RigS3 💬 Чат: @grachevchat
Статистика канала
Число подписчиков
Последние посты
Канал «Секреты отельера» подключен к сервису MaxGate. Контент автоматически синхронизируется между Telegram и мессенджером MAX.
Подключить кросспостингДругие каналы в категории «Бизнес»
О канале «Секреты отельера»
«Секреты отельера» - канал из категории «Бизнес», подключенный к сервису кросспостинга MaxGate. Публикации канала синхронизируются между Telegram и мессенджером MAX, а на этой странице собраны ссылки на обе версии канала.
Сейчас у канала 5 261 подписчик суммарно в Telegram и MAX. За последние 29 дней в истории MaxGate учтено 22 публикаций, поэтому перед подпиской можно оценить не только размер аудитории, но и регулярность обновлений.
Чтобы подписаться, используйте кнопки «Открыть в MAX» и «Открыть в Telegram» в верхней части страницы. У отдельных постов ссылка может быть доступна в обоих мессенджерах или только в одном из них, если MaxGate получил такой URL из истории обработки.
